Preguntas frecuentes

¿CÓMO REALIZO UNA COMPRA?

Comprar a través de nuestro sitio web es muy sencillo. Cuando hayas decidido el producto que deseas comprar dentro de la pestaña TIENDA , deberás elegir el talle (en caso que aplique) y luego hacer click sobre el botón “COMPRAR”, ubicado debajo de la descripción del producto. En el siguiente paso, se abrirá una ventana nueva donde podrás elegir la forma de pago:

MercadoPago.
Ésta es la opción que debes marcar si eliges pagar online con cualquier tarjeta de crédito (varios bancos ofrecen cuotas sin interés para tus compras) o en efectivo a través de cualquier sucursal de Rapipago o PagoFácil.

Si optas por la primer opción, se te solicitará que cargues los datos de tu tarjeta en el sitio de MercadoPago. Toda la información que ingreses estará automáticamente protegida por el sistema SSL (Secure Sockets Layer) que garantiza una transacción 100% segura. Este sistema encriptará los datos suministrados, evitando cualquier uso desautorizado.

Una vez que completes los datos de la tarjeta en MercadoPago te pediremos que cargues tus datos personales y el domicilio de entrega, para poder realizar el despacho una vez que se acredite el pago y para contactarte en caso de ser necesario.

Cuando finalices la compra, recibirás un email automático con la confirmación de tu compra y el número de orden.

Una vez que el pago haya sido acreditado, armaremos el despacho y te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío a través de la web del Correo.

A convenir con el vendedor.
Ésta es la opción que debes marcar si prefieres pasar a retirar el producto por nuestras oficinas en Palermo, Capital Federal (sin envío).

Cuando selecciones esta opción, te pediremos que cargues tus datos personales en la web para poder contactarte en caso de ser necesario.

Una vez que finalices la compra, te llegará un mail con nuestros datos para que puedas ponerte en contacto con nosotros y coordinar para venir a ver tu producto.

¿CÓMO SON LOS ENVÍOS?

Hacemos envíos dentro y fuera del territorio Argentino.

Envíos dentro del territorio argentino.
Los envíos dentro de la Capital Federal se realizan a través de mensajería privada y demoran entre 24 y 48 hrs.
Para el resto del país, los envíos se realizan a través de Correo Argentino y demoran entre 24 y 96 hrs. en llegar a destino.

Una vez que el producto salga de nuestro depósito, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu envío a través de la web del Correo.

Es importante que tengas en cuenta que los pedidos se procesan dentro de las 48 hrs. de confirmada la acreditación del pago del producto. Por tanto los tiempos de envío son sólo estimativos y sirven como referencia. Los tiempos enunciados más arriba comienzan a contarse a partir del momento de efectuado el despacho.

Envíos fuera del territorio argentino.
Los envíos internacionales se realizan a través de la empresa de courier internacional DHL y están a cargo del cliente. Consultar antes de concretar la compra a info@lamadreselva.com las tarifas y tiempos de demora vigentes.

Es importante que tengas en cuenta que programamos las entregas dentro de las 72 hrs. de confirmada la acreditación del pago del producto. Por tanto los tiempos de envío son sólo estimativos y sirven como referencia. Los tiempos enunciados más arriba comienzan a contarse a partir del momento de efectuado el despacho.

Información importante.
Una vez despachados los productos no se permite re-direccionar los envíos.
Los tiempos de entrega son estimativos y no contemplan demoras causadas por la autorización de pago y otros sucesos ajenos a LA MADRESELVA.

¿CUÁL ES EL HORARIO DE ENTREGA?

El horario en que se realiza es de LUN-VIE de 9 a 18 hrs. Sólo podrá acordarse un rango horario definido en una segunda visita programada. No se efectúan entregas los días Feriados Nacionales.

¿SÓLO YO ESTOY AUTORIZADO PARA RECIBIR EL PAQUETE?

No, la entrega puede ser recibida y firmada por cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega.

¿QUÉ SUCEDE SI NO HAY NADIE EN EL DOMICILIO EN EL MOMENTO DE LA ENTREGA?

Si el Correo no encuentra una persona autorizada para recibir el paquete, se dejará una constancia de primera visita y deberás coordinar con el Correo para reprogramar una nueva fecha de entrega, que será procesada de acuerdo a las políticas del Correo. En esta segunda instancia podrás acordar un día y un rango horario más acotado para recibir el paquete.

¿CÓMO ES LA POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES?

Cualquier producto comprado en Argentina a través de nuestro sitio web tiene cambio o devolución. Los envíos internacionales no tienen cambio ni devolución.

Para realizar el cambio deberás comunicarte con nosotros vía e-mail a ventas@lamadreselva.com dentro de las 48 hrs. de haber recibido el producto en el domicilio pactado, aclarando en el asunto del mail “Devolución + Nro. de Orden” e indicando en el cuerpo del mail de manera clara y precisa los motivos que lo originan. Dentro de las próximas 24 hrs. te contactaremos y te daremos las instrucciones para poder realizar este cambio sin inconvenientes.

Si la cancelación de la compra es total, se reintegrará el importe mediante el medio de pago que se utilizó para abonar, o se le podrá dejar como crédito para realizar la compra de otro producto. En este caso, LA MADRESELVA deberá realizar otro envío, motivo por el cual deberá cobrar al comprador los costos producidos por esta modificación.

Información importante.
Al momento de la entrega de la compra, todos los pedidos deben ser firmados algún mayor de 18 años con un acuse de recibo. Es muy importante que revises bien el estado general del producto antes de firmar el acuse de recibo, advirtiendo de este modo cualquier daño que pudiera haber sufrido en su traslado. Tu nombre, firma y DNI, o el de cualquier persona mayor de edad que se encuentre el domicilio ante la visita del personal del Correo, será tomando en cuenta como muestra de conformidad en la recepción del producto.

Para poder realizar cualquier cambio o devolución, el producto no debe tener ningún uso y debe estar con todas sus etiquetas, accesorios y embalaje original en perfecto estado.

LA MADRESELVA podrá rechazar solicitudes de devoluciones o a cargar los gastos que se generen, cuando no se hubiere cumplido con los requisitos indicados.

¿TIENEN UN LOCAL DE VENTA AL PÚBLICO?

Actualmente no contamos con un local de venta directa al público, pero estamos trabajando en eso. Si queres mantenerte al tanto de nuestras novedades, suscríbite a nuestro newsletter en nuestra página web o seguinos en Facebook, Instagram o Google+.

¿CUÁLES SON LAS RECOMENDACIONES PARA EL CUIDADO DEL ALGODÓN?

No exponer a los rayos directos del sol, ya que puede alterar los colores.
Tener en cuenta que el algodón es teñido y que en caso de humedecerse puede llegar a sangrar y manchar piezas blancas o más claras.
Lavar a mano y con agua fría. Una suciedad leve puede limpiarse con agua tibia y un poco de jabón neutro. No usar blanqueador.

Para secar el producto y evitar arrugas, estirarlo y dejarlo secar a la sombra.

¿CUÁLES SON LAS RECOMENDACIONES PARA EL CUIDADO DE LA TELA CANVAS/LONAS?

No exponer a los rayos directos del sol, ya que puede alterar los colores.
Tener en cuenta que el canvas es teñido y que en caso de humedecerse puede llegar a sangrar y manchar piezas blancas o más claras.

La suciedad leve puede limpiarse con una esponja humedecida con agua tibia y un poco de jabón neutro. No usar blanqueador.
Para secar el producto y evitar arrugas, estirarlo y dejarlo secar a la sombra.

En caso de necesitar una limpieza más profunda, nuestra recomendación siempre es que lleves el producto a una tintorería profesional.

¿OTRAS DUDAS?

Cualquier otra sugerencia, inquietud o consulta que tengas, no dudes en escribirnos a info@lamadreselva.com y te responderemos a la brevedad.